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芙蓉花开 做新时代的模范兵——记我院“芙蓉标兵岗”团队神经外科、骨二科护理组
点击数:1762 文章作者:许莉珺 文章来源:  发布时间:2016-4-6 15:15:38  更新时间: 2016-4-6 15:15:38

在三八妇女节前夕,郴州市总工会评选的第七轮芙蓉标兵岗新鲜出炉,由护士长邬娜担任岗长的神经外科、骨二科护理组获得了此项殊荣。神经外科和骨二科共用一个护理组,共17名护理人员,在过去一年中,她们以饱满的热情和不懈的努力,积极投入到“芙蓉标兵岗”的创建当中。

 严要求 抓细节

    笔者在科室看到,一名护士正面带微笑地对邬娜扮演的病人做入院健康宣教。入院健康宣教是告知病人他需要做什么,保证他们住院期间的正常生活,科室的每一名护士都要通过邬娜的考核,宣教不到位的她会提出建议再改进。

正是这样的严格要求,不放过任何一个细节,赢得了病人的交口称赞。去年11月,永州一个4岁的男童因车祸造成了重型颅脑损伤,左腿骨折,至今仍在我院进行康复治疗。最开始,由于孩子小,治疗不是很配合,护士们用了十二分的耐心,拿玩具和零食变着花样地哄他。渐渐地,小男孩不再排斥,通过每天的悉心照料,病情日渐好转。能下地行走后,小男孩总喜欢往护士站跑,抱着她们的腿,亲切地叫着阿姨,护士站经常传来他的童言童语和欢笑声。

今年1月,54岁的郑阿姨突发脑出血,情况危急,经手术治疗后,还需要长时间的恢复,护理人员每天为她清理口腔、吸痰、擦身体、康复训练……一个月后,郑阿姨出院了,她手捧鲜花,送来了两面锦旗表达她浓浓的感激之情。

该科护理组始终坚持以病人为中心的服务理念,将其和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化的服务。据悉,她们以语言文明为突破口,开展了“五声”服务活动,患者入院有“迎声”,要求患者、陪人配合时有“请声”,对患者、陪人的问答有“答声”,患者、陪人不理解诊疗意图时有“解释声”,患者、陪人有不满意时有“道歉声”。“五声”服务的开展,树立了科室良好的形象,患者说,态度更热情了,语言更亲切了,服务也更周到了。

 立规矩 重质量

无规矩,不成方圆。科室制定了一系列规章制度,落实基础护理的职责,以此不断改善护理服务。护理组实施扁平式责任制护理,每名护士均负责8-10名患者,结合护士年资高低、资质高低选出了两名组长,半年为一轮换,负责危重、急诊、重症、护理难度较高的病人,全面履行护理职责,为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生、患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理。除此之外,还实行护士护理患者责任制。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理,完善陪检、转运、饮食、治疗、用药、便器、床上擦浴、洗头等护理,逐步解决由家属或护理员承担生活护理及相关工作,减少陪护及无序探视,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

骨二科多是意外受伤的患者,恢复时间长,除了基础的护理外,还要进行康复治疗,神经外科有部分患者意识不清,无法顺利沟通,护理难度大,所以对护理技能和应急能力有很高的要求,学习、提升就成了她们的必修课。护理组每月开展科内授课,授课老师都是拥有副高职称以上的医生、护士,讲解贴近临床、贴近实际的操作技能以及疑难重症病人的护理技能,课后对每一名护士进行考核。领头羊邬娜从自身做起,带领科室护理人员积极上进,努力学习,并争取外出进修机会。2015年,科室派出了两名护理骨干分别到深圳、长沙的医院进修学习,回来后第一时间与大家分享新技术。

护理工作要面对大量的病人,压力大,难免也会受委屈,为了舒缓心理压力,更好地服务患者,科室邀请了心理咨询师进行心理讲座。

通过完善管理方式、提供优质服务,确保了科室护理质量,2015年全年未发生一例坠床事件,未接到一例病人投诉,还缩短了平均住院日,减少了病人费用。

 吃得苦 霸得蛮

1月,骨二科接收了一位左股骨粗隆间粉碎性骨折的百岁老人,老人2015年曾因右股骨粗隆间粉碎性骨折在我院进行了手术,考虑到年事已高,家人选择了保守治疗的方式,进行左下肢皮肤牵引治疗。老人每天卧床行动不便,而且心肺功能不好。护士们每天给老人擦身体、按摩未受伤的腿,每隔两小时给他翻身拍背,一个人翻不动就几个姑娘一起上,每翻一次都是满头大汗。

面对神经外科意识不清的病人,护士在护理时偶尔会不小心被打到,尽管委屈,她们也只是回到护士站,悄悄地抹掉眼泪继续工作。

提到这群姑娘们,护士长邬娜总感到满满的自豪。她们的工作并不仅仅是发药、打针,吸痰、做雾化、拍背……每一项工作都要细心细心再细心,任何一点差错可能都会给病人带来生命危险。

17名护士,平均年龄只有28岁,在这清一色的娘子军身上,我们看不到一丝娇气,只有默默奉献,奋战在临床一线。有急救病人经常需要加班,她们放弃休息时间,放弃与男朋友约会的时间,放弃陪伴家人的时间,挥洒青春;大家沉浸在美梦中时,她们踏着月光来值晚夜班;她们年纪轻轻,在危急关头却镇静有序,从不抱怨;她们用强烈的集体荣誉感,创造了无穷的力量。(院办 许莉珺)

 

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